Политика конфиденциальности

Приложение «Choose Reply» · Действует с 27 августа 2026 г. · Версия 1.0

Настоящая Политика описывает, какие данные обрабатывает мобильное приложение «Choose Reply» (далее — «Приложение») и сервис автоматизации ответов на его основе (далее — «Сервис»), для чего они используются и какие права есть у пользователя.

1. Оператор данных

ТОО «Synergy Expert Group», БИН 180940030158.
Руководитель: Батырбеков Аян.
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, район Алматы, проспект Бауыржана Момышулы, д. 7, кв. 87.

Контакт по вопросам данных: synergyexpertgroup@gmail.com

2. Что делает Сервис

Приложение подключает принадлежащие пользователю аккаунты WhatsApp и/или Telegram и от имени пользователя автоматически или полуавтоматически отвечает клиентам пользователя с помощью искусственного интеллекта, опираясь на заданные пользователем сведения о бизнесе (описание, товары и услуги, прайс-листы, инструкции).

3. Какие данные обрабатываются

• Содержимое переписок в подключённых чатах пользователя: текст сообщений, имена и номера/идентификаторы собеседников, голосовые сообщения (для распознавания речи), пересылаемые файлы и изображения.
• Данные бизнеса, внесённые пользователем: описание, контакты, списки товаров и услуг, загруженные прайс-листы (документы и фотографии), инструкции для ИИ.
• Данные подписки: анонимный идентификатор покупателя и статус подписки. Платёжные данные (карты) обрабатываются исключительно Apple App Store / Google Play и никогда не попадают к Оператору.
• Технические данные в минимальном объёме, необходимом для работы (журналы ошибок серверной части). Рекламных трекеров и сторонней аналитики в Приложении нет.
• Идентификатор установки: анонимный идентификатор покупателя (RevenueCat) либо, до его получения, обезличенный идентификатор устройства — нужен, чтобы сопоставить подписку и лимиты диалогов с установкой Приложения.
• Статистика использования подсказок в режиме «Вместе»: какие варианты ответа Приложение предложило и какой из них (или свой текст) вы отправили. Хранится вместе с историей чата вашего бота, используется для ранжирования подсказок и оценки готовности режима «Авто», удаляется вместе с ботом; срок хранения — до 180 дней.
• Обращение в поддержку: текст обращения, указанный вами контакт (по желанию), версия Приложения, платформа и модель устройства.

4. Для чего используются данные

• формирование ответов и подсказок ИИ в чатах пользователя;
• распознавание голосовых сообщений;
• извлечение данных из загруженных прайс-листов для ответов о товарах и ценах;
• сводка итогов диалогов (заказы, вопросы, обращения к владельцу) и сервисные уведомления пользователю;
• учёт квот тарифа и работы подписки.

Данные не продаются и не передаются третьим лицам в рекламных целях. Профилирование в интересах третьих лиц не ведётся.

5. Обработчики (субпровайдеры)

Данные хранятся на защищённых серверах указанных провайдеров облачной инфраструктуры и передаются по шифрованным каналам (HTTPS).

6. Сроки хранения и удаление

• Данные бота (загруженные прайс-листы и их индексы) удаляются при удалении бота в Приложении.
• Кнопка «Удалить все данные» в разделе «Аккаунт» удаляет всех ботов и локальные данные Приложения.
• Профили подключённых мессенджеров удаляются при отключении канала, а также автоматически после прекращения подписки.
• Полное удаление серверных данных (истории диалогов, итоги, счётчики) — по запросу на synergyexpertgroup@gmail.com; срок исполнения — до 30 дней.

7. Ответственность пользователя за данные его клиентов

Переписка, обрабатываемая Сервисом, содержит данные собеседников (клиентов) пользователя. Подключая Сервис, пользователь подтверждает, что имеет право на обработку этой переписки, и самостоятельно отвечает за соблюдение требований применимого законодательства о персональных данных в отношении своих клиентов, включая информирование их об использовании автоматизированной обработки, где это требуется законом.

8. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обрабатываемых данных, их исправление или удаление, а также отозвать согласие на обработку, прекратив использование Сервиса и запросив удаление данных. Запросы принимаются по адресу synergyexpertgroup@gmail.com.

9. Дети

Сервис — инструмент для бизнеса и не предназначен для лиц младше 18 лет.

10. Изменения Политики

Актуальная версия Политики публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу. Существенные изменения дополнительно анонсируются в Приложении.